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ネットショップ 成功の9か条
1.今までと同じ事をしていたら結果は同じ
ネットショップで売れないと言っている店長さんは
明日も同じ事をするんですか？
そうしたら、結果は同じ、売れないですよ。
売れるためには、何か変えないといけません。
どこを変えるのか？
ホームページのデザイン
キャッチコピー
値段
商品写真
商品説明
商品
...
わからなければ
1つづつ試してみましょう。
2.意見を聞く、情報をとる
売れないお店の店主さんは
人の意見を聞きません。
お客さまの意見は聞かない。
従業員の意見は聞かない。
家族の意見は聞かない。
友達の意見は聞かない。
専門家の意見は聞かない。
これでは、ひとりよがりになってしまいます。
ある、ネットショップでは、お客がこう思っています。
買いたいんだけど、このバッグに内側どうなっているのか？
情報がないので買わなかった。
買いたいんだけど
クレジットカードの受付しかなくて買わなかった。
代引きで買いたかったから。
また、あるネットショップでは
従業員がこう思っています。
この商品は売れないよな。
店長の好みだから、仕方ないなあ。
だから
謙虚になって
みんなの意見を聞きましょう。
そして、情報を取りましょう。
本も出てるし、
ネットで調べる事もできます。
セミナーにも行きましょう。
情報が少なくては
判断がつきません。
あるネットショップの店主はグーグルで
情報を探す事をした事がないそうです。
信じられますか？
これでは、売れません。
世の中についていってないのですから。
お客様の方が情報を持っているのではダメです。
3.お客様の行動導線をつくる
ネットッショップで
お客さまの行動がスムーズに行われるか？
例えば
いくらいいお店でも
誰にも知ってもらえてなければ
売上があがりません。
よく、あるのは
PPC(検索エンジン広告など）などで
お客様をひきいれても
ランディングページ（お客様が最初に見るページ）で
買いたいのだけど、買い方がわからないとか。
商品をスムーズに探せないとか。
の問題です。
ボタンがページにあっても
お客様に探させるようですと
売上はあがりません。
最初から、最後まで
一本のラインでスムーズにお客様を誘導するようにしましょう。
4.最後から見直し
ネットショップの見直しですが
最後から見直しをします。
お客様との最初の行程は
宣伝などです。
最初の部分から見直すと
最後の部分にミスがあった場合
宣伝を見直していくらお金かけても
ムダにおわります。
最後から修正しましょう。
商品の発送から考えるといいでしょう。
発送の確認事項例
購入された商品はすばやく、発送されていますか？
きれいに梱包されていますか？
商品に間違いはないですか？
商品の到着の確認のご連絡はしていますか？
商品にお手紙はいれていますか？
商品におまけはついていますか？
商品にお友達にすすめるしかけはありますか？
商品が贈り物の場合、送られた人にも利用していただく仕組みはありますか？
終わったら順次前のステップの確認です。
5.チャンスがいっぱい。
ネットショップの各過程にチャンスがあります。
例えば、お客様が商品の購入をする場面ではいかがでしょう。
商品を購入した、お客様にさらに、商品をすすめていますか？
アマゾンなどでは、商品を購入したお客様に
さらに、他の商品をおすすめしています。
一度購入を決めたお客様は、さらに購入していただける確率が高いです。
購入した商品と関連するものは、さらに売りやすいでしょう。
このように、いろいろな場面で、チャンスがころがっています。
他のネットショップでやっている事を
あなたのショップで活かさない手はありません。
また、
他のショップと差別化できる事をしましょう。
6.継続する
継続は力なりという言葉がありますが
良い活動を行っても、止めてしまえば、結果が元に戻ってしまいます。
人間は忘れるようにできています。
朝やろうと思った事はお昼には忘れていたりします。
忘れない仕組みが必要です。
そのための時間を取る。
紙に書いてはっておく。
期限を作る。
人に言ってもらう。
良い行いは習慣化するまで続けましょう。
7.改善
毎日同じ事をやるだけではなく、改善が必要です。
細かなところでも、チリも積もれば山となります。
例えば、同じ事を何回も書くのではなく
スタンプにしてはどうか。
時計の時刻がずれないように
電波時計にするとか。
書類が整理できないので
整理棚を購入するとか。
メルマガを良くするために
セミナーや本を買って勉強するとか。
デジカメを一眼レフにするとか。
商品のネーミングを再考するとか。
細かな部分の改善でも良いので
1日1つ改善すれば、
1年ではすごい差になります。
8.PDCAサイクルを使った運用
PDCAサイクルはネットショップの運用に必要な考え方です。
PDCAサイクル
Plan 計画する。
Do 実行する。
Check チェックする。
Act 改善する。
最後のActから、また次の計画を立てて、次のPDCAサイクルを行う。このように改善を継続的に行う仕組みです。
1月に1回、月初めにスタッフでWEBミーティングを行い、前の月の結果のチェック、改善点を話合い、来月どのような活動をするか計画を立てます。1ヶ月間の活動をへて、また、来月の頭に、結果のチェック、改善点を話合い、来月どのような活動をするか計画します。常に時代に合わせた改善が行われスムーズな運用ができます。
9.幸せになる
ただ仕事をするだけではなく
幸せの追求も必要です。
幸せになるためにはどうしたら良いでしょう。
家族が不幸で、あなたは幸せですか？
友人が不幸で、あなたは幸せですか？
スタッフが不幸で、あなたは幸せですか？
お客様が不幸で、あなたは幸せですか？
まわりの幸せにより
自分も幸せになります。
そのためには、時間を作らなくてはいけません。
家族との時間
友人との時間
スタッフとの時間
お客様との時間
その中で幸せにする努力が必要なのです。
一過性の成功ではなく
持続する成功を目指しましょう。
